Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Novadya livre actuellement en France uniquement.

Si l’adresse de livraison renseignée lors de la commande n’est pas éligible, la commande ne pourra pas être finalisée.

2. Délais de traitement de la commande

Les commandes sont préparées et transmises pour expédition dans les meilleurs délais après validation du paiement.

Le paiement étant exigible au moment de la commande, l’expédition ne peut intervenir qu’après confirmation effective de celui-ci.

En période de forte activité, de lancement, de jours fériés ou d’opérations exceptionnelles, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

3. Délais de livraison

Le délai estimatif de livraison est de 6 à 9 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut varier selon :

• la période de l’année ;
• l’activité logistique du transporteur ;
• ou tout événement extérieur indépendant de la volonté de Novadya.

Le professionnel doit informer clairement le consommateur du délai de livraison annoncé ; à défaut d’indication spécifique, la livraison doit intervenir au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

4. Transporteurs utilisés

Les commandes Novadya sont expédiées via :

• Colissimo
• Colis Privé

Le transporteur peut être choisi par Novadya selon la nature de la commande, la destination ou les contraintes logistiques du moment.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.

Lorsque la livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat, cette information est précisée directement sur le site et/ou dans le panier avant la validation de la commande.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un suivi de livraison est communiqué au client lorsque celui-ci est disponible.

Ce suivi permet de consulter l’acheminement du colis et d’être informé de son évolution jusqu’à la livraison.

Pour toute question relative au suivi, le client peut contacter Novadya à l’adresse suivante :
contact@novadya.fr.

7. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, le client est invité à contacter Novadya à l’adresse contact@novadya.fr en précisant :

• son nom ;
• son numéro de commande ;
• et, si possible, toute information utile sur le suivi du colis.

Novadya fera son maximum pour vérifier la situation et accompagner le client dans les meilleurs délais.

Conformément au droit applicable, si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé ou, à défaut, dans un délai maximal de trente jours, le consommateur peut, après mise en demeure dans certaines conditions, résoudre le contrat.

8. Colis marqué comme livré

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, il lui appartient de :

• vérifier auprès de son entourage, gardien ou voisinage ;
• vérifier les informations de livraison communiquées par le transporteur ;
• puis contacter Novadya si le colis reste introuvable.

Novadya pourra alors accompagner le client dans les démarches utiles, dans la limite des informations disponibles auprès du transporteur.

9. Produit endommagé à la livraison

Si le colis ou le produit est endommagé à réception, le client doit contacter Novadya dans les meilleurs délais à contact@novadya.fr en joignant :

• des photographies du colis ;
• des photographies du produit ;
• et son numéro de commande.

Après étude de la situation, et lorsque le dommage est imputable au transport, Novadya pourra proposer un remplacement du produit ou une solution adaptée.

10. Adresse de contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez nous écrire à :

contact@novadya.fr

Adresse de l’entreprise :
17 rue des Tines, 06410 Biot, France